‘Cajas fuertes’ inteligentes para los pequeños negocios, carteros que llevan el dinero a casa, red de agentes financieros que ofrecen la atención y los servicios de una oficina, gestores y herramientas digitales… Todo para garantizar que los clientes de los núcleos rurales de nuestro país reciban la atención bancaria que necesitan.
Si bien en España el grado de inclusión financiera se considera prácticamente universal (más del 95% de la población tiene cuenta bancaria), el proceso de despoblación y envejecimiento que sufren algunos municipios puede poner en riesgo la prestación de algunos servicios básicos, como los financieros. Una situación que analiza la firma Afi en un informe sobre la inclusión financiera en España. “En términos de negocio bancario, la evolución muestra una mayor cantidad de poblaciones sin acceso a una oficina bancaria. Más aún en un entorno de negocio sin márgenes, y con una creciente digitalización de la clientela, que se va a ver acelerada por la COVID-19”, señala este estudio.
Banco Santander es uno de los ejemplos de cómo el sector está aumentando su apuesta por extender sus servicios financieros al mundo rural, con el desarrollo de canales alternativos de atención al público en los municipios más despoblados. La entidad ha tomado la delantera con la forma de alianzas estratégicas para garantizar la prestación de servicios financieros básicos. Una de las principales iniciativas es Correos Cash, un acuerdo con Correos para para ofrecer servicios de retirada e ingreso de efectivo en los más de 4.600 puntos de atención al ciudadano de esta empresa (de los cuales 2.282 son puntos de atención rural) y llevar dinero a cualquier domicilio de España mediante los carteros.
Este acuerdo cobra gran importancia porque en el 75% de los municipios con menos de 1.000 habitantes donde el banco no está presente existe un punto de atención de Correos. De esta manera, el Santander puede llegar hoy al 66% de la población que hasta ahora no disponía de un servicio de efectivo en su municipio. Andalucía, Cataluña, Castilla-La Mancha, Extremadura y Castilla y León son las comunidades más beneficiadas, pues parte de su población rural carecía de acceso a la operativa bancaria básica.
El banco ofrece a través de esta colaboración tres servicios: retirar dinero en efectivo a débito de una cuenta Santander en las oficinas de Correos por importe desde 10€ e inferior a 2.500€. También permite ingresar dinero en efectivo en una cuenta Santander desde las oficinas de Correos por los mismos importes y ofrece la entrega de dinero en efectivo en el domicilio que indique el cliente, desde 10€ hasta 500€. Los clientes tienen dos alternativas para realizar estas operaciones: solicitar el servicio desde los canales digitales de Banco Santander o hacerlo directamente en la oficina de Correos.
Otra de las alianzas clave es Cash Today, la primera solución digital para la gestión integral del efectivo en el punto de venta, que beneficia especialmente a las empresas localizadas en municipios pequeños en los que no hay sucursales. Se trata de un servicio pionero en el mercado, de la mano de Prosegur Cash, que permite a los clientes disponer de una ‘caja fuerte’ inteligente que facilita el abono inmediato en cuenta del efectivo recaudado en sus negocios, como sucede con los pagos con tarjetas. Tiene la ventaja de personalizar y simplificar los productos, con un solo contrato de renting y una cuota fija durante toda la duración del contrato.
Además, la colaboración con Mapfre permite a la entidad disponer de 3.000 oficinas de la aseguradora para llegar a más clientes y ampliar su ámbito de actuación. Cada punto de venta de la compañía tiene asignada una oficina tutora del Santander. Desde ahí se ofrecen desde cuentas corrientes, tarjetas o créditos, hasta productos para empresas como TPV, avales o leasing, e incluso servicios más específicos para el negocio internacional o el descuento comercial
El grupo financiero también dispone de canales alternativos de atención al público en municipios más despoblados como los agentes financieros, que atienden a los clientes periódicamente y ofrecen el mismo asesoramiento y catálogo de productos que una sucursal. Actualmente, 810 profesionales recorren las poblaciones inferiores a 10.000 habitantes.
La digitalización acerca la banca a los clientes
Banco Santander está inmerso en un proceso de digitalización para ofrecer servicios financieros sin necesidad de acudir a una oficina, con la ventaja de que los clientes pueden estar en el campo o la ciudad y acceder a los servicios de atención las 24 horas, los 365 días del año. Banco Santander cuenta en España con 5,1 millones de clientes digitales que se conectan más de 22 veces al mes a la app y web del banco, lo que supone que el 65% de sus clientes activos son digitales.
Esto es posible gracias a herramientas como la App Santander Particulares (disponible para móviles iPhone y Android) en la que incorpora permanentemente nuevas funcionalidades para que sus usuarios puedan tener a la mano los servicios que encontrarían en una oficina. Puede personalizarse según las necesidades de cada uno, cuenta con un buscador global para encontrar todos los movimientos realizados, tiene una agenda financiera que ayuda a sus clientes a tener al día el control de sus gastos y también un mapa de compras para verificar movimientos.
A su vez, la entidad cuenta con una red de 1.150 gestores digitales que ofrecen un servicio de atención en remoto a sus clientes en España. Se denomina Santander Personal, y permite aprovechar la última tecnología para que reciban la misma atención que en cualquier sucursal, pero a través de plataformas digitales. Es un canal diseñado a la medida de cada cliente, gracias al cual contará con un Gestor Digital que estará a su lado para una gestión integral en la contratación, asesoramiento, operativa y consulta. El cliente puede contactar con su gestor a través de videollamada, chat, teléfono o correo electrónico para llevar a cabo cualquier tipo de trámite y contratación sin necesidad de desplazamientos.
